MODULE SPÉCIALISÉ
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Accès immédiat au Guide de l'Accompagnateur de Voyage
Formation Guide Accompagnateur
Apprenez à préparer, coordonner et gérer professionnellement
un groupe avant le départ, sur le terrain et après le retour.
98
Pages
10
Grandes parties
59
Chapitres et compléments
20
Cas pratiques
Ce que vous allez apprendre
Rôle, mandat et limites
Comprendre le rôle de l'accompagnateur, ses responsabilités,
ses limites et la représentation professionnelle de l'agence.
Préparation avant le départ
Mandat, dossier maître, échéancier, réunion pré-départ,
communication et préparation matérielle.
Aéroport et transport aérien
Prise en charge, comptage, retards, annulations,
correspondances, bagages et irrégularités.
Circuits terrestres
Autocars, hôtels, rooming lists, repas,
excursions, bagages et changements d'hôtel.
Coordination sur la route
Travailler avec le chauffeur et le guide local,
gérer les sièges, les arrêts, les frontières et les douanes.
Croisières
Préparation, terminal, embarquement, vie à bord,
escales, excursions et débarquement.
Leadership et gestion du groupe
Psychologie du groupe, communication,
voyageurs difficiles et gestion des conflits.
Besoins particuliers
Mobilité, accessibilité et gestion professionnelle
des besoins particuliers des voyageurs.
Urgences et incidents
Méthode d'intervention, urgence médicale,
pertes, voyageurs introuvables et incidents graves.
Crises et changements d'itinéraire
Réagir méthodiquement aux situations majeures,
documenter les faits et coordonner les intervenants.
Retour et clôture
Retour, correspondances, plaintes,
rapport final et débriefing.
20 scénarios d'entraînement
Des situations concrètes permettant de pratiquer
les décisions à prendre sur le terrain.
18 outils terrain prêts à utiliser
Fiche d'acceptation du mandat
Checklist générale avant le départ
Liste opérationnelle des voyageurs
Contacts d'urgence et fournisseurs
Rooming list pour les groupes
Liste de cabines pour les croisières
Outils de comptage et de suivi du groupe
Documents de suivi des incidents
Outils de gestion des bagages
Documents de suivi des fournisseurs
Outils de préparation des transferts
Rapport final de groupe
Documents de suivi après le voyage
Outils de gestion et de communication terrain
Checklist de clôture
Plan d'autocar et rotation
Checklist frontière, douane et immigration
Registre des avances de fonds et carte d'entreprise
Également inclus
20
scénarios pratiques d'entraînement
20
erreurs pouvant faire dérailler un groupe
18
outils terrain prêts à utiliser
+
scripts professionnels prêts à utiliser
Passez de conseiller en voyages à accompagnateur de groupe
confiant et professionnel.
Un manuel pratique pour préparer vos départs, mieux coordonner vos groupes, gérer les imprévus et savoir quoi faire avant, pendant et après le voyage.
